Die Norm DIN EN 16763 „Dienstleistungen für Brandsicherheitsanlagen und Sicherheitsanlagen" beschreibt die Mindestanforderungen für die Planung, Installation, Inbetriebnahme, Abnahme und Instandhaltung von elektronischen Sicherheitssystemen in den Bereichen des technischen Brandschutzes und der Alarmierungsanlagen.

Geregelt werden u.a. die Dienstleistungsorganisation sowie die Anforderungen der Kompetenzen und Erfahrungen der Beschäftigten. Die Norm soll für Arbeiten vor Ort wie auch für den Fernzugriff anwendbar sein. Sie gilt unabhängig vom Projektumfang, der Struktur und der Größe der Dienstleistungsorganisation.

Gemeinsame Anforderungen an die Dienstleister gemäß der EN 16763 sind die Organisation, das Management, die Beschäftigten, die Betriebsmittel, die Verfahren, die Dokumentationen sowie das Qualitätsmanagementsystem.

Anwendung findet die Dienstleistungsrichtlinie u.a. in den folgenden Bereichen:

• Branddetektierungs- und Brandmeldeanlagen
• Ortsfeste Brandbekämpfungsanlagen
• Rauch- und Wärmeabzugsanlagen
• Einbruch- und Überfallmeldeanlagen
• Zutrittskontrollanlagen
• Perimeter-Überwachungsanlagen
• Videoüberwachungsanlagen
• Zutrittskontrollanlagen

sowie eine Kombination der o.g. Anlagen inklusive Alarmübertragung für die der Errichter bzw. Planer den Auftrag
hat.

Wichtig für die Einordnung: Die DIN EN 16763 steht nicht allein. Sie ist gemeinsam mit den Anwendungsregeln, Produktnormen und Systemnormen des jeweiligen Fachgebiets anzuwenden und setzt beim Dienstleister ein Qualitätsmanagementsystem voraus. Sie regelt die Dienstleistungsqualität und die Kompetenz der handelnden Personen – nicht die technischen Eigenschaften der Anlagen. Ausdrücklich ist sie nicht dafür vorgesehen, allein als einziges Regelwerk eines Zertifizierungsverfahrens angewendet zu werden.

Zur Schulung

Der Geltungsbereich der DIN EN 16763 ist bewusst breit angelegt und deckt sowohl Brandsicherheits- als auch Sicherheitsanlagen ab. 

Erfasst sind unter anderem: 

• Brandsicherheitsanlagen einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Branddetektierungs- und Brandmeldeanlagen, ortsfeste Brandbekämpfungsanlagen sowie Rauch- und Wärmeabzugsanlagen
• Sicherheitsanlagen einschließlich (aber nicht beschränkt auf) Einbruch- und Überfallmeldeanlagen, Zutrittskontrollanlagen, Perimeter-Überwachungsanlagen und Videoüberwachungsanlagen
• Kombinationen der vorgenannten Anlagen einschließlich der Alarmübertragung, für die der Dienstleister den Auftrag hat. Nicht erfasst sind Personen-Hilferufanlagen (DIN EN 50134) und Alarmempfangszentralen (DIN EN 50518). 

 

Die Norm gilt unabhängig von der Projektgröße sowie von Struktur und Größe der Dienstleistungsorganisation – und ausdrücklich auch dann, wenn Leistungen per Fernzugriff erbracht werden. Inhaltlich bezieht sie sich auf die sieben Bearbeitungsphasen Planung, Projektierung, Montage, Inbetriebnahme, Überprüfung, Abnahme und Instandhaltung.

Kern der DIN EN 16763 sind die Anforderungen an die Dienstleistungsorganisation. Ziel ist eine europaweite Vergleichbarkeit der Leistungserbringung. 

Prüfbare Anforderungen an den Dienstleister nach der Dienstleistungsrichtlinie sind u.a.: 

• ein Managementsystem für die Ausführungsqualität eingeführt haben; ein System nach EN ISO 9001 oder gleichwertig erfüllt diese Anforderung
• über Betriebsmittel, Infrastruktur, Wissen und Fähigkeiten für sein Dienstleistungsgebiet verfügen und definierte Prozesse für Planung, Umsetzung und Dokumentation vorhalten
• nachweisen, dass er im betreffenden Fachgebiet bereits tätig war – etwa durch drei abgeschlossene Projekte innerhalb von zwölf Monaten
• Einarbeitung und Fortbildung der Mitarbeiter, Versicherungsschutz, Vertraulichkeit kundenbezogener Informationen sowie den Zugriff auf einschlägige Normen, Anwendungsregeln und Herstellerangaben sicherstellen
• Arbeitsergebnisse dokumentieren und archivieren – sofern nicht anders geregelt, für die Vertragsdauer zuzüglich fünf Jahre. 

 

Bei einer Unterbeauftragung bleibt die Verantwortung gegenüber dem Auftraggeber vollständig beim beauftragten Dienstleister; er muss die Qualität der unterbeauftragten Leistung überwachen und steuern.

Ein zentrales Element der DIN EN 16763 ist das dreistufige Funktionsmodell für die Beschäftigten. 

Für jede Bearbeitungsphase im jeweiligen Fachgebiet muss der Dienstleister Personen mit den Funktionen A, B und C benennen und deren Kompetenz nachweisen: 

• Funktion A: entscheidungsbefugt für die technische Ausführung, verantwortlich für die Einhaltung der einschlägigen Normen und Regelungen. Nachweis über die Realisierung von drei Anlagen in den letzten fünf Jahren oder über Niveau 5 des Europäischen Qualifikationsrahmens (EQR).
• Funktion B: arbeitet selbstständig, überwacht Standardarbeiten und übernimmt Verantwortung für die Bewertung und Verbesserung von Arbeiten. Nachweis über drei Anlagen in den letzten drei Jahren oder EQR-Niveau 4.
• Funktion C: führt zugewiesene Aufgaben zuverlässig aus und übernimmt Verantwortung für die vollständige Aufgabenausführung. Nachweis der Kenntnisse über EQR-Niveau 3. 

 

Bevollmächtigter des Dienstleisters sowie die Funktionen A, B und C können in kleineren Unternehmen durch dieselbe Person ausgeübt werden. Dieses Modell macht Qualifikation und Fortbildung der Beschäftigten zum nachweispflichtigen Bestandteil der Dienstleistung.

Die DIN EN 16763 stellt auch Anforderungen an das Dienstleistungsergebnis. Der Dienstleister muss nachweisen, wie er Arbeitsergebnisse jeder Bearbeitungsphase definiert und dokumentiert. Die Dokumentation muss strukturiert, zweckdienlich, vollständig, nach den einschlägigen Anwendungsregeln ausgeführt und für die vorgesehene Nutzung geeignet sein. Zu regeln sind insbesondere die Kennzeichnung und Dokumentation bei Änderungen der Projektierung, der Anlagenunterlagen und der Anlage selbst sowie die Festlegung der verantwortlichen Person je Bearbeitungsphase. 

Für den Instandhaltungs-Dienstleister gelten ergänzende Anforderungen: Die eingesetzten Beschäftigten benötigen die passenden Kenntnisse für die jeweils installierte Anlage, die Instandhaltung ist gemäß Vertrag, Herstellerangaben und übergebenen Kundenunterlagen durchzuführen, und der Auftraggeber ist über Anlagenzustand, Mängel und Abweichungen zu informieren. Der informative Anhang A der Norm liefert dazu einen Dokumentationsleitfaden für alle Phasen von der Planung bis zur Instandhaltung.

Verlautbarung der ARGE DIN 14675 zur DIN EN 16763

Im Verband akkreditierter Zertifizierungsgesellschaften (VAZ e. V.), haben sich deutsche Zertifizierungsgesellschaften u.a. aus dem Bereich Zertifizierung von Managementsystemen zusammengeschlossen, um die Weiterentwicklung der akkreditierten Zertifizierung zu fördern und gemeinsam ihre Interessen sowohl national als auch international zu vertreten.

Die Mitglieder des Zertifizierungsprogramms "ARGE DIN 14675" haben alle Pflichten zur Aufrechterhaltung und Pflege des Zertifizierungsprogrammes übernommen und von der deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) bestätigen lassen.

Mitglieder der "ARGE DIN 14675" sind nachfolgende nach DIN 14675 akkreditierte Zertifizierer:

• DEKRA Certification GmbH
• TÜV Rheinland Industrie Service GmbH
• TÜV SÜD Industrie Service GmbH
• TÜV Technische Überwachung Hessen GmbH
• TÜV Thüringen e.V.
• VdS Schadenverhütung GmbH
• ZDH-Zert GmbH

Bei der Zertifizierung nach DIN EN 16763 lohnt ein genauer Blick darauf, wie ein Zertifikat zustande kommt. Zu unterscheiden sind akkreditierte Zertifikate einer von der Deutschen Akkreditierungsstelle (DAkkS) nach DIN EN ISO/IEC 17065 überwachten Zertifizierungsstelle einerseits und nicht akkreditierte Bescheinigungen (sogenannte Hauszertifikate) andererseits. Ein akkreditiertes Verfahren ist in der Regel am DAkkS-Symbol samt Akkreditierungsnummer erkennbar; maßgeblich ist stets der in der DAkkS-Urkunde ausgewiesene Geltungsbereich. 

Ein Blick in die öffentlich einsehbaren Akkreditierungsurkunden zeigt ein differenziertes Bild: 

• Akkreditierte EN-16763-Zertifizierung existiert – jedoch an die DIN 14675 gekoppelt. In den DAkkS-Urkunden von TÜV SÜD Industrie Service GmbH (D-ZE-14153- 03-02) und TÜV Rheinland Industrie Service GmbH (D-ZE-11052-05-00) ist DIN EN 16763:2017-04 ausdrücklich im akkreditierten Geltungsbereich aufgeführt – jeweils mit dem Zusatz, dass sie „nur in Verbindung mit der DIN 14675“ (bzw. DIN VDE V 0826-2) gilt.
• Nicht jede Bescheinigung mit EN-16763-Bezug ist akkreditiert. Manche Zertifizierungsstellen führen DIN EN 16763 nicht als eigenständigen akkreditierten Geltungsbereich, sondern stellen die EN-16763-Konformität als Ableitung aus einer anderen (akkreditierten) Zertifizierung oder als eigenes Hausverfahren aus. In der öffentlich einsehbaren DAkkS-Urkunde von VdS Schadenverhütung GmbH (D-ZE-11149- 01-03) etwa sind die Hausverfahren VdS 2843 (BMA) und VdS 3160 (SAA) sowie DIN 14675-1/-2 und DIN EN 50518 als akkreditierter Umfang gelistet – DIN EN 16763 ist dort nicht ausdrücklich aufgeführt. VdS weist darauf hin, dass nach VdS-Richtlinien anerkannte Errichter die Anforderungen der DIN EN 16763 bereits erfüllen. 

 

Für Auftraggeber und Fachfirmen bedeutet das: Eine Bescheinigung „gem. DIN EN 16763“ sagt allein noch nichts darüber aus, ob sie im akkreditierten Geltungsbereich der ausstellenden Stelle liegt. Wer Wert auf ein DAkkS-akkreditiertes Zertifikat legt, sollte den ausgewiesenen Geltungsbereich prüfen – im Zweifel über die Datenbank akkreditierter Stellen der DAkkS. Die hier genannten Urkundenstände (Stand 2022 bis 2025) können sich ändern; verbindlich ist stets der aktuelle Eintrag in der DAkkS-Datenbank. 

Zur Anerkennung und zum Erfordernis: Eine Zertifizierung nach DIN EN 16763 ist rechtlich nicht generell vorgeschrieben, sondern grundsätzlich freiwillig – verbindlich wird sie erst dort, wo eine Ausschreibung, eine Auftraggebervorgabe oder ein Branchenregelwerk sie verlangt. In der Praxis ist sie ein anerkannter Eignungs- und Qualitätsnachweis. Im Bereich der Brandmelde- und Sprachalarmanlagen wird sie faktisch über die DIN 14675 eingefordert: Wo eine Fachfirma nach DIN 14675 gefordert ist, sind die Anforderungen der DIN EN 16763 regelmäßig bereits mit abgedeckt. Ein direkter Verweis der Landesbauordnungen auf ein EN-16763-Zertifikat ist dagegen nicht dokumentiert. Diese Ausführungen sind eine fachliche Einordnung und keine Rechtsberatung.

Brandsicherheitsanlagen + Sicherheitsanlagen

Die DIN EN 16763 ist als Dienstleistungsgrundnorm nicht dafür vorgesehen, allein zertifiziert zu werden – sie wird über etablierte Programme mit den Fachnormen verbunden. In der Praxis bedeutet das: 

• Die ARGE DIN 14675 + DIN EN 16763 (VAZ e. V.) hat zum 1. April 2018 eine verpflichtende Ergänzung des Zertifizierungsprogramms DIN 14675 in Kraft gesetzt. Der Begriff „Fachfirma nach DIN 14675“ schließt seither die Anforderungen der DIN EN 16763 mit ein.
• Zertifizierungsstellen prüfen Fachfirmen anhand eigener Zertifizierungsprogramme, in denen DIN EN 16763 gemeinsam mit der DIN 14675 herangezogen wird.
• Aktuelle Zertifikate führen weiterhin DIN EN 16763:2017-04 als normative Grundlage – ein Beleg dafür, dass dieser Ausgabestand unverändert maßgeblich ist.
• Wer bereits nach DIN 14675 und ISO 9001 zertifiziert ist, erfüllt viele Anforderungen der DIN EN 16763 in einem gelebten Qualitätsmanagementsystem bereits weitgehend.

 

Zum aktuellen Stand: Die DIN EN 16763:2017-04 ist unverändert gültig; eine Neufassung, eine Änderung (A1) oder ein veröffentlichter Entwurf liegen nicht vor.

Als spezialisiertes Schulungs- und Beratungshaus für Brandschutz und Sicherheitstechnik begleitet die UDS Beratung Planer, Errichter und Sicherheitsdienstleister auf dem Weg zur normkonformen Dienstleistung nach DIN EN 16763. In den Seminaren wird das Zusammenspiel aus Dienstleistungsnorm, DIN 14675 und den einschlägigen Anwendungs- und Produktnormen praxisnah vermittelt – einschließlich der Anforderungen an Organisation, Funktionen A bis C, Dokumentation und der Frage, worauf bei Zertifikaten und deren Akkreditierung zu achten ist. Als Organisations- und Beratungsstelle unterstützt UDS zudem im Zertifizierungsverfahren nach DIN 14675 und DIN EN 16763.

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